SuperMarket.- Marketing&Consultoría

"Marketing para tu sitio web"

Tener en cuenta cuales son las claves para promocionar y posicionar tu sitio web en un mercado tan competitivo como el de Internet.
Saber cuales son las características que debe tener tu web para causar una buena impresión a los usuarios que nos visitan.
Entender la importancia que tiene el marketing en estos tipos de negocio.

Marketing online.

Existen muchos aspectos a tener en cuenta a la hora de comenzar con nuestro negocio online. Además de la usabilidad, el diseño, un contenido útil y actualizado, buenos precios y un servicio de compra de una calidad excelente antes, durante, y lo más importante después de la misma; existen una serie de puntos que debemos tener claros antes de llevar a cabo una campaña para que ésta tenga el efecto deseado:

Identifica a quién quieres llegar. Mediante el conocimiento de nuestro producto podemos aproximarnos a un público objetivo que esté interesado en lo que ofrecemos, a partir de este conocimiento y teniendo en cuenta características como el grupo de edad o las características socioeconómicas, por ejemplo, habrá medios y herramientas online que deberías utilizar con preferencia sobre otras.

Establece la imagen que quieres dar de tu empresa. Cuando comenzamos con un proyecto, algo que siempre nos planteamos es ¿qué queremos reflejar con nuestra marca?; a partir de ahí debemos elegir el contenido de la campaña y adaptar el mensaje al medio online.

Desarrolla contenidos atractivos. Además de la gran importancia visual y de diseño que una campaña publicitaria de marketing online debe tener, una de las claves para que sea efectiva es que entretenga. Si una campaña es divertida, no sólo atraerá la atención de los usuarios, sino que, gracias a los propios usuarios, podrá llegar a mucha más gente.

Utiliza nuevos formatos. Los nuevos medios y contenidos de entretenimiento online (vídeos en canales como Youtube o cadenas de televisión que ofrecen su programación también en Internet) ofrecen posibilidades interesantes para llegar al público. Investiga y evalúa los nuevos formatos que se ofrecen, ya que la innovación es básica en los medios online.

Ten muy en cuenta las redes sociales.El marketing online debe contemplar las redes sociales como un soporte nuevo de conversación con los clientes y con los posibles clientes. Nos permiten mantener a las empresas un canal abierto de comunicación directa con sus clientes, algo fundamental para llegar a conocer sus necesidades reales y responder de forma adecuada.

Utiliza las herramientas adecuadas. Un “partner” especializado en este campo, que cuente además con las herramientas adecuadas, será una ayuda inestimable y un aliado clave, ya que aportará un conocimiento inestimable, algo que de otra manera nos sería imposible conseguir. Lo importante es rodearte de personas que aporten nuevos conocimientos y oportunidades para tu negocio.

Da importancia a los datos y mide los resultados. Los datos siguen siendo el fluido vital de cualquier campaña de marketing online, además de ser clave en el desarrollo eficaz de la estrategia de targeting y la política de ventas. Para asegurar la continuidad y la bilateralidad en las comunicaciones hay que utilizar sistemas de medición de comportamiento. Estos sistemas además permitirán evaluar el éxito de la campaña online y aprender de la misma de cara al futuro.

Más información:

http://www.google.es/intl/es/adwords/jumpstart/

Libro Blanco del Comercio Electrónico. AECEM-Fecemd

Fuente: unimooc.com

Opciones para gestionar y crear tu tienda on-line (Video 5) "Legislación previa y financiación"

"Legislación previa y financiación"

Conocer los pasos y requisitos legales previos a la creación de tu página web.

Tener en cuenta cuales son los modelos de negocio que mejor funcionan dependiendo de sus características.

Entender cuales son las principales funciones o partes en las que debemos invertir para que nuestro negocio tenga éxito.

Aprender qué tipos de financiación están disponibles y cuales se recomiendan en cada ocasión.

Cómo crear y gestionar un comercio online

Para poder crear una empresa online y después poder gestionarla, tenemos que llevar a cabo diferentes pasos importantes desde que tenemos en mente la idea de la empresa, hasta finalmente poder crearla y gestionarla adecuadamente.

Crear la tienda online: En primer lugar para poder crear nuestro comercio y que tenga éxito debemos enfocar nuestros objetivos en el diseño y usabilidad de la página web: que los objetivos que se visualicen en la página correspondan a los que realmente la empresa tiene; que sea fácil y sencillo el modo de navegación y compra para los usuarios; y sobre todo, el buen mantenimiento de la página.
Promoción de la empresa online: Una vez hemos creado la empresa y su página web, el paso más difícil es conseguir visitas. Para ello tenemos infinidad de herramientas para poder darle la mejor publicidad posible como por ejemplo por redes sociales, blogs, y todas las oportunidades que nos brinda el marketing digital. Por ello, es muy importante hacer una buena estrategia de marketing y contratar si los conocimientos son limitados, a una empresa especializada en ello.
Gestión del comercio online: Una de las fases más importante y sacrificada es llevar adecuadamente la gestión de la empresa. Llevar el control de los pedidos, entregas y mercancías disponibles; un buen servicio y atención al cliente; y la logística de la empresa.
Internacionalizar la empresa: Una vez creada nuestra empresa y con éxito en nuestro país, podemos plantearnos internacionalizar nuestra empresa. Para ello, en primer lugar deberemos hacer una buena estrategia y estudio para la entrada en nuevos países y poder adaptar nuestros productos y servicios y así, realizar una buena promoción y servicio local.

Estos son algunos de los pasos más importantes que tenemos que tener en cuenta a la hora de la creación y gestión de nuestro comercio online y que pueda tener el éxito esperado.

Para más información sobre este tema:

Fuente: unimooc.com

Opciones para gestionar y crear tu tienda on-line.(Video 4) "Sectores de futuro y logística"

"Sectores de futuro y logística"

Saber cuáles pueden ser los sectores de futuro en los que invertir mediante el comercio online.

Entender la importancia de tener clara tu idea de negocio antes de embarcarte en un proyecto web.

Tener en cuenta las cuestiones logísticas en tu negocio, seleccionar los partners correctos para tu modelo de negocio.

Aprender la importancia del servicio al cliente y algunas cuestiones de mensajería, picking y logística internas indispensables para el comercio electrónico.

Servicios de logística para empresas online

En las empresas online una parte muy importante e indivisible de su actividad diaria es la logística. De ella depende que todos los pedidos que se hagan, que el almacenaje, empaquetado y transporte de los productos comprados lleguen a su destino, al consumidor final. Por lo tanto la empresa debe decidir en primer lugar si contratará el servicio de una empresa externa o la logística estará integrada dentro de ella; en empresas puramente online, lo más común es que se contrate una empresa externa, ya que no se dispondrá de almacenes físicos ni personal.

A continuación vamos a explicar los servicios que ofrece la logística en los comercios online para entender mejor la importancia de dichas empresas.

Recepción y control de los proveedores. La logística llevará el control de todas las mercancías: de las entradas y salidas.
Almacenaje y distribución: Al igual que controlan las entradas y salidas, dirigen el almacenamiento y distribución de los pedidos.
Preparación de los pedidos: Una vez llega la orden de pedido, se encargarán de empaquetar y envíar los productos comprados.
Gestión de devolución: Cuando reciban una solicitud de devolución, la logística también se encargará de realizarlas.
Asesoramiento sobre comercio internacional: Como estas empresas conocer perfectamente todos los problemas que pueden ocurrir en aduanas o en otros países, aconsejarán a los clientes cómo hacer el pedido y como esperar el producto de la forma más eficaz.
Seguimiento de mercancías y pedidos: Como hemos dicho anteriormente, al igual que se encargan del seguimiento de las mercancías, también deben facilitar que el cliente pueda ver su propio seguimiento del pedido realizado.

Para más información sobre logística:

Fuente: unimooc.com

Opciones para gestionar y crear tu tienda on-line. (Video 3)"Claves del éxito"

"Claves del éxito"

Claves del éxito para tu tienda online

Tener en cuenta cuales son las mejores formas para diferenciarse de la competencia en la web.

Saber cuáles son las claves para seleccionar un dominio que funcione para tu negocio.

Aprender la importancia del servicio post-venta en los negocios online.

Saber cómo fidelizar los clientes de tu plataforma mediante una serie de pequeños consejos.

Servicio post-venta

El servicio post-venta de una empresa online es uno de los puntos más importantes para incrementar la confianza de los clientes y futuras compras. En él se verá finalizado el servicio prestado online y por lo tanto, se reflejará en el nivel de satisfacción emitido por el cliente.

Para la mejora de este servicio, podemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

Detalle de orden: El cliente espera una descripción detallada de todas las acciones realizadas para la compra. Para ello, una vez se realiza la compra, debe llegar un correo electrónico con todos los detalles y, una vez llegado el pedido, un impreso de entrega.
Seguimiento de envío: Debemos ofrecer al cliente toda la información necesaria de cómo está el producto comprado: crear confianza de que el envío está en correcto funcionamiento.
Feedback: Si nuestros usuarios pueden valorar el servicio o producto y comentarlo, facilitará compras futuras de futuros usuarios que no confiaban en nuestra empresa y que así, pueden ver la garantía de nuestro producto dicho por otros clientes. Es la forma más eficaz de crear confianza y relación cliente-empresa.
Recomendaciones post-venta: Una vez realizada la primera compra, el usuario es más propenso a realizar la segunda. Sin llegar a agobiar a los clientes, sí es efectivo promocionar productos o servicios e incluso, novedades y ofertas.
Política de reclamaciones y devoluciones: Es importante que la empresa posea una buena y fiable política de reclamaciones y devoluciones. Además debe de ser visible para los clientes y sencilla de entender. Son muchas las posibilidades de que ocurra alguna incidencia con alguna compra y solucionarlo de la forma más oportuna y amistosa, permitirá ganarnos la confianza de los usuarios y la no pérdida de éstos por algún error en la compra.

Para más información sobre política de reclamaciones y devoluciones:

http://www.brainsins.com/es/blog/tag/politica-de-devolucion

Fuente: unimooc.com

Opciones para gestionar y crear tu tienda on-line "Seguridad digital, confianza y pagos en la venta online" (Video 2)

Seguridad digital, confianza y pagos en la venta online.

Tener en cuenta cuales son los elementos que transmiten confianza a un usuario.

Aprender los diferentes mecanismos con los que contamos para hacer nuestro sitio web más seguro.

Entender cuáles son las opciones disponibles para realizar los pagos en la venta online.

Tener en cuenta los consejos que nos da Jorge Villar a la hora de seleccionar nuestra mejor plataforma de pagos online.

Pagos en la venta online.

Una gran preocupación para los compradores online, especialmente los que usan sus tarjetas de crédito, es la seguridad. No debemos dejar ningún aspecto en el aire a la hora de seleccionar un método de pago adecuado ya que hoy el mercado nos ofrece gran variedad de opciones de software de seguridad muy eficaces.

Normalmente, como nos cuenta Jorge Villar, los medios de pago que encontramos en las tiendas online son : La transferencia bancaria, el pago a través de la tarjeta de crédito, el reembolso o mediante plataformas de pago como PayPal.

Actualmente más del 30% de los compradores utilizan las tarjetas de crédito, mientras que el segundo método más utilizado y que menos favorece tanto al cliente como a la empresa es el reembolso con un 25%, seguido por PayPal con un 10% de las gestiones.

Cada una de ellas tiene sus ventajas e inconvenientes, pero debemos tener en cuenta que se trata de un aspecto muy relevante para nuestros compradores y , por ello, no debemos escatimar recursos. Está demostrado que los usuarios deciden no seguir adelante con una compra por Internet si sienten que no les estamos dando suficientes facilidades de compra o si les surgen dudas sobre cómo se van a utilizar sus datos personales, sus datos bancarios o sus tarjetas y dudan de las garantías que se les ofrecen. De igual forma, lo mejor es ofrecer el mayor número de posibilidades y flexibilidad a la hora de seleccionar la forma de pago del pedido.

Para abordar la preocupación sobre la seguridad y privacidad, se debe informar suficientemente a los clientes acerca de su política de seguridad y privacidad a través de una declaración explícita de confidencialidad. Aunque la mayoría de usuarios no lo consultan, saber que está ahí da mucha tranquilidad a la hora de la compra.

Algunas de las características más importantes de los diferentes métodos de pago que nos presenta en el vídeo Jorge Villar son :

· Contra reembolso: Este método lo podemos considerar como el método de pago más seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al usuario.

· PayPal: Este método de pago consiste en la recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Para ello, este sistema ofrece la posibilidad de registrarte gratis desde su web y obtener servicios como suscripción de pagos periódicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de PayPal. Este tipo de pago tiene un pequeño coste también en forma de cobro de comisión.

· TPV virtual: Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual.

Más información en:

www.paypal.es

http://optimaweb.anetcom.es

Fuente: unimooc.com

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jueves, 26 de noviembre de 2015

"Calidad superior, con denominación de origen"

viernes, 20 de noviembre de 2015

Opciones para gestionar y crear tu tienda on-line. (Video 7) "El caso de YouKnow"

Opciones para gestionar y crear tu tienda on-line. (Video 6) "Marketing para tu sitio web"

Opciones para gestionar y crear tu tienda on-line (Video 5) "Legislación previa y financiación"

Opciones para gestionar y crear tu tienda on-line.(Video 4) "Sectores de futuro y logística"

"Sectores de futuro y logística"

Opciones para gestionar y crear tu tienda on-line. (Video 3)"Claves del éxito"

Opciones para gestionar y crear tu tienda on-line "Seguridad digital, confianza y pagos en la venta online" (Video 2)